СПП – Служба поддержки пациентов.

Состав службы поддержки пациентов и внутреннего контроля:

Ергабылов Даулет — заместитель директора по лечебной работе

Члены комиссии:

Нургазина Ардак Нурсаповна — врач эксперт;
Бабикова Бакытгуль Алтыбаевна — врач эксперт;
Касымбеков Рустем Расулович — провизор;
Жангабаева Камшат Ниетбаевна — врач эксперт женской консультации;
Адиманова Асия Халимовна — районный Педиатр;
Абибулаева Арайлым Нұрлыханқызы — заведующий поликлиники.

В поликлинике работает Служба Поддержки Пациентов (СПП) и внутреннего аудита согласно приказа МЗ и СР РК от 03.12.2020 года № 230 «Об утверждении Правил организации проведения внутренней и внешней экспертиз качества медицинских услуг».

Служба поддержки пациента и внутреннего аудита – это структурное подразделение осуществляющей деятельность по управлению качеством оказания медицинских услуг на уровне поликлиники.

В составе службы входят врачи эксперты, районный педиатр, провизор и заведующий поликлиники. Имеется телефон доверия, номер 8 (72832) 2-05-54.
Приказом директора ГКП на ПХВ «Аксуская центральная районная больница» ответственный по экспертизе временной нетрудоспособности и по поддержке пациентов и внутреннего аудита заместитель директора по лечебной работе Ергабылов Даулет – тел. +7 777 585 1986.

;;Установлен стенд в регистратуре «Служба поддержки пациентов и внутреннего аудита»:

Обеспечение тесной связи с пациентами и рассмотрение их претензий на месте их возникновения;
Функционирование сайта поликлиники
Телефон доверия 8 (72832) 2-05-54, кабинет 25;
Наличие журнала обращений граждан;
Ящик для жалоб и предложений;
Обучение персонала поликлиники по вопросам этики и деонтологии;
Проведение анкетирования пациентов с целью изучения их мнения;
Решение руководителями подразделений возникших проблем на месте «здесь и сейчас»;
Оперативный контроль за исполнением принятых решений.

Зарегистрировано 13 обращений от пациентов

Из них по вопросам:

Амбулаторного обслуживания — 2;
ОСМС – 6;
Лекарственное обеспечение ГОБМП – 4;
Нарушение этики – 1;

Все обращения рассмотрены, решены положительно.